前言：木地板作为家装必选地面墙面装饰材料，已经越来越普及应用。多年行业售后服务保养修补除响翻新工作的湖州申伟东环保科技有限公司涤太太家人们《以下简称湖州申伟东公司》发现产品品质越来越好，但是售后服务工作还是明显滞后于行业发展，尤其是不能正确使用保养木地板越来越阻滞行业健康发展对消费者心里造成一定影响，产品品质保障售后服务工作必须要做好形成产品生态链完美闭环是人民群众日益增长的幸福生活要素的正常需求，为了木地板行业售后服务工作正常良性发展，湖州申伟东公司集聚行业售后服务十余年工作经验汇编集成供行业参考！

公司简介：湖州申伟东环保科技有限公司是在上海涤太太环保科技有限公司亲切关怀指导下成立于中国木地板之都:浙江.湖州！湖州申伟东环保科技有限公司是一家专门为木地板行业售后服务保养修补除响翻新及整屋家居护理工作的专业公司！产品由将近20年生产历史品牌形象涤太太公司提供！

公司使命：帮品牌木业解决售后问题而不是制造麻烦！

公司愿景：让客户正确使用保养木地板减少或规避售后问题发生概率！

公司价值观：尽最大努力化解客诉于无形做好客户体验！

公司行动纲领：扛起木地板售后服务大旗！

木地板行业现状

受益于过去多年来房地产市场的蓬勃兴盛，我国木地板产销量持续稳定攀升，但与发达国家相比，我国人均木地板面积仍处于较低水平，差距相当大。这从侧面反应出，我国木地板制造行业有着相当可观的潜在需求。随着城镇化推进及消费升级和用户对居木养生护理意识的逐渐重视，木地板制造行业前景可期。

虽然国内木地板的产销量受我国人口、木地板价格等一系列因素影响，我国人均木地板面积较西方发达国家仍处于较低水平。例如在年，欧洲仅强化地板和实木地板的人均面积就达0.79平方米，而我国人均木地板面积仅为0.03平方米，差距巨大。这也从侧面反应出我国木地板市场潜在需求量巨大。

巨大的市场份额吸引了众商家的青睐，国内不同规模的木地板生产企业达多家，多为粗放型生产的小规模企业，年主营业务收入万元以上的仅家左右，商家间的恶意竞争成了行业发展的软肋。

预计地板企业品牌集中度将会加速，大量的劣势企业将被淘汰，国内木地板企业将迅速迎来重新洗牌。最后国内地板的品牌数量将会优胜劣汰大部分都会慢慢消失，其中，前十名地板品牌将占据60%的市场份额。

木地板优点和发展趋势

木地板能自动调节室内的温度、湿度，减少风湿疾病的发生，且因其热导系数适宜，具有冬暖夏凉的功效（保温效果非常好）。不管一年四季任何时候，人若坐在木地板上面，会感觉到很舒适，不会有瓷砖等材料冰凉、冷飕飕的感觉，尤其适合家里有老人、小孩的家庭。

现在大型木地板企业都在进行净化甲醛技术的尝试，市面上负离子地板可以有效净化室内甲醛。木地板可以净化空气，有益健康。

木地板具有吸音、隔音、降低音压、缩短残响时间功能，减少噪音公害的污染。同时，实木地板软硬适中、粗滑中庸，能够起到缓冲作用，免除了老人小孩摔伤的危险。纹理自然、气味芬芳，使人仿佛置身于森林之中，充分感受大自然的气息，负离子木地板还可以释放对人体有益的负离子等

这些特点都决定了木地板行业需求会日益扩大，客户对木地板的要求也会越来越高，各种定制化需求也会提高，都会极大的促进木地板行业的发展。木地板是极具审美又需要维护保养的产品，目前客户对木地板的保养意识薄弱，一旦出现问题就会第一反应是地板质量问题，会一定程度影响地板销量。这就要求地板厂家和经销商要有完善的售后服务，引导客户正确合理的使用维护地板。

木地板常见问题概述

地板拔缝：出现这种情况的原因有几种，一是地板本身具有干缩湿胀的固有属性，这是在安装中本身需要预留一些伸缩缝，而之后则用了拖把来拖地，水则由此进入接缝处，地板吸收了水分，从而引起了局部膨胀和起小泡的现象。这类情况通常在洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝、水排口、窗户等处出现，如果出现这种清理，解决方法就是更换地板。

地板起拱：出现这种情况的原因常见是由于地面防潮处理不当，环境湿度过大，地板预留缝隙不足，地板之间伸缩缝变小，预留的空间被压缩,才会让地板出现起拱的现象。还有一种原因则是两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条,在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展,造成房间门口处互相牵扯,使地板起拱。

地板异响：常见的有以下几种原因。

1、实木地板安装地面不平造成的响声是很常见的，如果大面积普遍有声音可以选择对地板响的部位进行涤太太液体静音膜渗透处理改善，如果是局部一些点或者一根龙骨上有声音建议局部拆了重装或者外部人为加钉处理。

2、安装施工中用打木楔加铁钉的固定方式，会造成因木楔与铁钉接触面过小而使握钉力不足，极易造成木龙骨松动，踩踏地板时就会出现响声。解决方法是夯地的木榫材质要比地龙材质硬，木材硬收缩力就小，地龙就不容易把木榫弹拉上来，保持稳固性。

3、安装实木地板时防潮膜没有用垫层托起，地面的潮气会窜入实木地板背面，实木地板产生轻微的瓦变和扭曲，在龙骨上面，实木地板如同跷跷板一样，人们走动时就会出现响声。由于这种情况不好处理，建议重新安装地板。4、槽口松紧造成的异响这种是比较常见的情况，木地板具有随着季节湿度变化槽口产生收缩和膨胀的特点，这样就容易产生季节性的异响，或者地板出厂和铺装过程中槽口处处理不当都会产生声音，这种情况涤太太液体静音膜效果会比较明显。

地板表面损伤：这种情况有可能是在装修过程或者搬运家具的过程中磕碰出现的，施工过程中没有对地板铺上保护层，而师傅们一不留神就会出现了磕碰，比如表面的漆掉落、有划痕等等。我们可以安排维修师傅修补或更换地板。

木地板施工阶段注意事项

（1）地板应在施工后期铺设，不得交叉施工。铺设后应尽快做好表面保护工作，以免弄脏地板或使受潮变形。 　　

（2）地板铺设前宜堆放在铺设现场1～2天，并且最好不要开包，使其适应环境。 　　

（3）铺设应做好防潮措施，尤其是底层。防潮措施有涂防潮胶、铺防潮膜等。 　　

（4）龙骨应平整牢固，切忌用水泥加固，最好用膨胀螺栓、美固钉等。 　　（5）龙骨应选用握钉力较强的落叶松、柳安等木材。龙骨或毛地板的含水率应接近地板的含水率。龙骨间距不宜太大，一般不超过30厘米。地板两端应落实在龙骨上，不得空搁，且每根龙骨上都必须钉上钉子。不得使用水性胶水。 　　

（6）地板不宜铺得太紧，四周应留足够的伸缩缝（0.5～1.2厘米），且不宜超宽铺设，如遇较宽的场合应分隔切断，再压铜条过渡。 　　

（7）地板和厅、卫生间、厨房间等石质地面交接处应有彻底的隔离防潮措施。 　　

（8）地板色差不可避免，如对色差有较高要求，可预先分拣，采取逐步过渡的方法，以减少视觉上的突变感。 　　

（9）安装好后忌用水冲洗，避免长时间的日晒、空调连续直吹，窗口处防止雨林、避免硬物撞摩擦。为保护地板，在漆面上可以用木质油精养护（从保护地板的角度看，精油护理比涂漆效果更好）。

地板日常维护注意事项

木地板按照国标的规定，最适宜的环境湿度是45%-75%，客户使用中一定要注意环境湿度的变化。

实木地板的维护保养

一、维护

防水实木地板最怕水。夏天要防窗外飘雨积水。冬季要防屋里暖气跑水。如果不小心漏上了水，即使是少许的茶水，也要及时用细软抹布擦干净，保持干燥，以免推动光泽，甚至造成翘曲、开裂、霉烂。若因室内水泥地面返水潮湿（这是在底层房间最易出现的情况）而造成霉烂变质、翘曲鼓涨、油漆剥离、色泽变异等问题，必须先解决返水潮湿的问题后，再整修换补地板。

防火未熄灭的烟蒂和火柴杆，不能随意丢在地上，电炉、电饭锅、电熨斗、电烙铁等，在未放置好防燃、防烫垫层前，都不能随意放在其上，不然，容易灼伤木地板。不能用汽油揩面上的灰尘、污垢，以防磨擦产生静电，引起火灾。

防损伤实木地板也易损伤。即使是最细小的灰砾，天长日久也容易磨损其表面的纹理和颜色，留下痕迹。如已有了灰砾，要及时用半湿的细软抹布揩擦。最好是换上平均奖拖鞋再进入室内，不把灰砾带入。不要穿鞋底带钉带铁掌以至硬底皮鞋在走动，使其表面受到操作。粗糙、笨重和硬度高的物品，千万不能在木地板上拖拉。放置时，也应垫好保护垫层，并且注意轻放；底面有棱角的物品，更不要直接放置在木地面上以防操作。如有操作，应随时修补完好。修补时，无论是钉装排列、规格形式、还是油漆色调，都应力求恢复原样，切忌与整体木地板发生不协调、不一致的现象，影响其整体美观。

防污垢实木地板也怕污垢。如果是水溶性物质留下的一般污垢，可先拭去浮尘，然后用细软抹布蘸上浓茶水、淘料水或用桔皮浸泡的桔皮水擦拭。这样既能除去污垢，还能恢复漆膜的汹涌如果是痰迹、口香胶、油彩涂料等不易去除的污垢，千万不要急于用汽油揩擦，理由已如前述。必须仔细分清污垢的性质再决定采取不同的办法和不同的清洁剂来清理。对于没有弄清其化学性质的清洁剂，也不能随意使用，以免与油漆产生化学反应而造成地板的损伤。不要用容易损伤。不要用容易损伤漆膜的硬器或刀具去刮铲。应该请教专家和师傅来决定处理的方案

二、保养

防污垢每隔一两个月，可以在地板上打一次地板木质油精。保养之前，应先除尘支垢，然后再用专用的保养拖把用油精喷洒潮湿，同时每个平方喷洒3-5下油精，从木地板的一边边缘开始，依次在板面上做s状擦抹。待均匀擦抹一遍后，再用抛光抹布（不再喷油）从原擦抹的边缘部起，按前述方案依次擦抹一遍。做过保养的地板面，不但洁净这泽、焕然一新，而且还可以起到保护漆膜、延缓老化的作用。

打磨翻新使用十来年的老地板，可用原油漆地板的同种油漆，将地板重新油漆一遍。油漆前除了除尘去垢外，还应用细一点的水磨砂纸，蘸点温水，将板面轻轻打磨一遍，磨去其上残留的油污，并磨去上一次油漆时留有的小漆粒。打磨后用干净的抹布揩擦干净，便可涂刷油漆了。这样油漆后的地板，会更加平滑、更加洁净、更加亮泽。

复合地板的维护

复合木地板的日常清理十分简单,只需用吸尘器吸尘,用半湿布、拖把擦抹即可,注意拖把不能太湿,应拧干后使用。复合木地板的表面有一层非常薄的结晶三氧化二铝耐磨层,耐磨层破坏就会造成地板的损坏,因此,如复合木地板不小心被指甲油、墨水、酒等污染,应立即用指甲油清除剂等清洗剂擦洗干净,使用中切勿用砂纸打磨,慎用清洗剂等化学物质,不要打蜡、刷漆,以防止破坏表面耐磨层。复合地板可以一个季度用油精护理一次，主要是清洁地板作用，表面形成一层光滑的保护膜，方便日常打理。如果部分复合木地板破损,需要更新时,将破损部分拆除,按照安装程序重新安装,应注意新老板子交接部分的处理,旧板子棒部的胶粘剂应清除干净。

软木地板的维护保养

1、软木地板的保养比其他木地板更简便，在使用过程中，最好避免将砂粒带入室内，有个别砂粒带入，也不会磨损地板。因为砂粒被带入后即被压入脚下弹性层中，当脚步离开时，又会被弹出。当然这里要提醒，不宜带入太脏太多的砂粒，这样仍会产生流动磨损，因此，带入室内的砂粒应及时清除，一般不需要配备吸尘器，也不用担心受潮会翘曲、霉变等现象。

2、使用三、五年后若个别处有磨损，可以局部采用弥补，即在局部处重新添上涂层，其方法很简单，在磨损处轻轻用砂纸打磨，清除其面上的垢物，然后再用干软布轻轻擦拭干净，重新涂制涂层，或在局部处覆贴聚酯薄膜。

3、对于表面刷漆的软木地板其保养同实木地板一样，一般一至两个月打一次地板油精就可以了。表面有树脂耐磨层的软木地板同复合地板的护理一样简单。

竹材地板的维护保养常识

正确的使用和保养，对保持竹材地板的美观耐用非常重要。近年来，随着竹材加工业的发展，使用竹材地板的用户越来越多，消费者对这一产品认可的程度越来越大。但是由于部分用户对竹材地板的维护保养了解不多，因此，在使用过程中出现问题而投诉的事也时有发生。在这种情况下，既需要厂家搞好售后服务，又需要消费者了解使用知识，才能维护产销双方的利益。

竹材地板在日常使用中应注意以下几点：

（一）保持室内通风干燥的环境经常性地保持室内通风，既可以使地板中的化学物质尽量的挥发，排向室外，又可以使室内的潮湿空气与室外交换。特别是在长期没有人居住、保养的情况下，室内的通风透气更为重要。常用的做法是：经常打开窗户或房门，使空气对流，或采用空气调节系统及换气系统，从而创造室内干爽洁净的环境。

（二）避免阳光曝晒和雨水淋湿有些房屋阳光或雨水能直接从窗户进入室内的局部范围，这将对竹材地板产生危害。阳光会加速漆面和胶的老化，还会引起地板的干缩和开裂。雨水淋湿后，竹材吸收水份引起膨胀变形，严重的还会使地板发霉。因此在日常使用中要特别加以注意。

（三）避免损坏地板表面竹材地板的漆面既是地板的装饰层，又是地板的保护层，因此，应避免硬物的撞击，利器的划伤、金属的磨擦等，化学物品也不能存放在室内。另外，室内家具在搬运，移动时应小心轻放，家具的脚应垫放橡胶皮等。公共场所，应在主要通道上铺盖地毯等。

（四）正确的清洁打理在日常使用过程中，应经常性地清洁地板，保持地面的干净卫生。清洁时，可先用干净的扫帚把灰尘和杂物扫净，然后再用拧干水的抹布人工擦拭，如面积太大时，可将布拖把洗干净，再挂起来滴干水滴，用来拖净地面。切不能用水洗，也不能用湿漉漉的抹布或拖把清理。平时如果有含水物质泼洒在地面时，应立即用干抹布抹干。如果条件允许，还可以间隔一段时间打一层地板油精以加强对地板的保护。油漆面如有损坏，可以自己用普通清漆补上或请厂家来修理。

保养护理产品推荐

目前市场上地板保养产品五花八门，价格也相差甚大从十几元到几百元价格不等，进口国产孰优孰劣客户也很难分得清哪个更适合自家的地板。通过多年的客户家里实地养护，在这里推荐上海涤太太产的涤太太大森林原木油精或者涤太太韵木香樟木护理油精。这两款产品做完护理油后地板表面形成一层保护膜，可以有效的减少地板划伤损坏，脚感好不粘灰尘，卫生好打理。同时可以除微菌，再也不怕孩子在地板上爬来爬去了。增加地板的光亮性和耐磨性，延长地板使用寿命。市面上的好多护理产品虽然价格低廉，建议不要给地板使用大都是松香水和蜡勾兑产生。有的护理完有明显的气味或者打完后黏脚，走过去都是脚印很难擦掉，同时灰尘黏附在表面，整体感觉脏兮兮，影响美观性。

地板需要保养慢慢已经深入消费者心里，随着收入水平提高，客户对生活品质和生活愉悦度的要求也日益提高。家具保养、皮革保养、石材保养等都慢慢走进客户的生活。

家具保养：家具主要是针对实木类家具，因为实木的干缩湿胀固有属性，家具不保养也会出现裂纹、氧化褪色、光泽暗淡等问题。这里推荐涤太太家具油定期对家具进行护理，精选天然原生提取物，经过特殊工艺定制，大小分子合理分布与各种高档木制家具完美亲和。大分子表面滋润，强健耐磨力、防御力，小分子渗透木制家具内部，激活底层修复力，滋养木质纤维，触发木质纤维弹性韧性。隔离水分侵蚀，延长家具使用寿命，恢复家具表面固有光泽。

皮革保养：皮质沙发使用久了会感觉表面有点黏手，光泽有点暗淡发污，浅色沙发会变黑，这都是没有正确养护的结果。一般皮质家具养护推荐涤太太皮革护理油，富含绵羊油、高分子有机硅、生物活性乳化剂等高级原料。专门针对高档皮革制品以及各式欧系皮具较易失去光泽、易刮伤、易脏污等特性研制而成。全面保养滋润皮革，防止皮革老化，延长皮革寿命。

石材保养：石材大理石使用久了表面泛污，影响美观性，容易有细微小划痕，也要定期用涤太太石材油进行养护。精选棕榈树脂、高密度蜡乳液、有机硅氧烷、润滑剂、抗渗剂等精炼而成。大中小粒子均匀分布，大分子仔石材表面形成高光耐磨层，减少磨损和刮伤，中小粒子进入内部，中等粒子填充石材内部孔道，加强石材的强度，减少水分侵蚀，小分子进一步浸润石材内部微孔孔壁，滋养石材最基础的结构，维持石材固有的硬度，延缓石材老化。大中小粒子共同作用，防止石材老化开裂，减少脂类、油类、颜料、污垢等对石材的渗透和侵蚀。

湖州申伟东环保科技有限公司及涤太太家人初心不改，竭诚为木地板售后行业的优化与发展贡献绵薄之力，同时也期望越来越多的木地板厂家重视地板售后行业的重要性，给客户提供优质的产品同时也让客户后顾无忧，配套完善的售后服务。品牌与品牌的强强联手加持下形成完美的产品生态链，行业的前景一定会越来越美好。